Política de devoluciones

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 días)

Dispones de 14 días naturales para devolver tu compra sin necesidad de justificación.

El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último.

Cómo ejercerlo:

Comunícanoslo por cualquiera de estas vías:

  • Correo electrónico: info@agroarenas.com
  • Teléfono: 920 370 575
  • Correo postal: Agroarenas de la Vega, S.L., Avda. de Lourdes nº 6, 05400 Arenas de San Pedro (Ávila)

Puedes usar el formulario de desistimiento disponible al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.

2. REEMBOLSO

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

  • El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra (tarjeta, transferencia, PayPal, etc.), sin ningún coste adicional para ti.
  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su devolución.
  • Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo estamos obligados a reembolsarte el coste del envío estándar.

3. COSTES DE LA DEVOLUCIÓN

Los costes directos de devolver el producto corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado.

Si lo prefieres, podemos gestionar nosotros la recogida en tu domicilio; en ese caso, te informaremos previamente del coste, que se descontará del reembolso.

4. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO

El producto debe devolverse:

  • Con todos sus accesorios, documentación y embalaje original.
  • Debidamente embalado para protegerlo durante el transporte.
  • Identificado con el número de devolución que te facilitará nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Solo serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Es decir: puedes examinarlo y probarlo como lo harías en una tienda física, pero no usarlo de forma que pierda valor.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en:

  • Productos fabricados o personalizados conforme a tus especificaciones.
  • Productos encargados expresamente al fabricante a petición del cliente (te informaremos de ello antes de formalizar el pedido).
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA

Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo solicitado:

  • Nos hacemos cargo de todos los gastos de devolución y sustitución.
  • Puedes optar entre la reparación o la sustitución del producto.
  • Si ninguna de las dos resuelve el problema, podrás solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.

Garantía legal: todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega, conforme al RDL 1/2007. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega.

La maquinaria puede requerir una verificación previa por el Servicio de Asistencia Técnica autorizado para determinar el origen del defecto. Esta comprobación no supone coste alguno para ti ni afecta a tus derechos.

7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado, sin coste alguno, escribiendo a info@agroarenas.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberás acogerte al derecho de desistimiento descrito arriba.

8. RECLAMACIONES

Disponemos de hojas de reclamación oficiales.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Agroarenas de la Vega, S.L. — Avda. de Lourdes nº 6, 05400 Arenas de San Pedro (Ávila) — info@agroarenas.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Producto/s: ______________________________
  • Nº de pedido: ____________________________
  • Fecha del pedido: ________________________
  • Fecha de recepción: ______________________
  • Nombre del consumidor: ___________________
  • Domicilio del consumidor: _________________
  • Fecha: ____________________
  • Firma (solo si se presenta en papel): ______________